Retours & Échanges
Informations sur le retour d’une commande/d’un article
Si tu as changé d’avis et que tu veux retourner ton achat pour modifier la taille, la couleur ou demander un remboursement, ne t’inquiète pas : tu peux retourner ton achat facilement et rapidement !
N’oublie pas que tu disposes de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour décider si tu souhaites conserver ou retourner les articles commandés (en totalité ou en partie).
Pour lancer la procédure de retour, CLIQUE ICI. Tu pourras choisir entre un échange, un retour avec remboursement sur le moyen de paiement utilisé ou un retour avec émission d’une gift card, à utiliser ultérieurement.
Les articles ne doivent avoir été utilisés d’aucune façon et doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.
Les frais de transport des produits retournés seront entièrement à la charge du client, sauf en cas de défaut, de mauvaise couleur ou de produit non conforme à la commande. Il est entendu que Mandelli SRL ne pourra être tenue responsable du vol ou de la perte des Produits survenus pendant le transport de la marchandise vers les entrepôts du vendeur.
À réception du colis, nous procéderons dans un délai de 14 jours ouvrés au remboursement du prix facturé des articles retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le crédit pourrait apparaître après 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Si tu souhaites recevoir le remplacement d’un article que tu as déjà retourné, tu pourras effectuer un nouvel achat directement sur notre site.
Garantie
Notre garantie couvre les produits pendant deux ans à compter de la date d’achat. Pour les demandes de garantie concernant des produits achetés sur notre boutique en ligne, contacte le Service Client du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au numéro +39 02 3930 9995 ou par e-mail en écrivant à help@tucanourbano.com
Pour les demandes de garantie concernant des produits achetés auprès de l’un de nos revendeurs agréés, nous te conseillons de contacter directement le revendeur, qui prendra en charge ta demande.