Livraison et retours
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend de l'adresse de destination indiquée lors de l'achat.
Le transporteur a généralement besoin de
- 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande (qui a généralement lieu dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement) pour une livraison en Italie. Les envois sont confiés au service de messagerie TWS.
- 3-4 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande (qui a généralement lieu dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement) pour les livraisons en Europe et au Royaume-Uni. Les envois sont confiés à la société de messagerie UPS.
Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque le colis sera remis au service de messagerie, ainsi que le numéro de suivi lié à votre commande, qui vous permettra de vérifier où en est l'envoi.
Le service de messagerie livre du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures (les délais de livraison varient en fonction de la zone de destination).
Frais de port
Les frais de port dans l'Union européenne sont gratuits pour les commandes d'un montant supérieur à 79 euros. Pour les montants inférieurs, des frais d'expédition de 5,00 € seront ajoutés directement à votre panier lors de la validation de votre commande.
Informations sur le retour d'une commande/d'un article
Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner votre achat pour changer de taille, de couleur ou pour demander un remboursement, ne vous inquiétez pas : vous pouvez retourner votre achat rapidement et facilement !
N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour décider de conserver ou de renvoyer les articles que vous avez commandés (en totalité ou en partie).
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter le service clientèle du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au numéro +39 02 3930 9995 ou par courrier électronique à l'adresse help@tucanourbano.com.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés de quelque manière que ce soit et doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état.
Les frais de transport des produits retournés sont entièrement à la charge du client. Il est entendu que Mandelli SRL n'est pas responsable du vol ou de la perte des produits survenus pendant le transport de la marchandise vers les entrepôts du vendeur.
Dès réception du colis, nous procéderons dans les 14 jours ouvrables au remboursement du prix facturé des articles retournés. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. La note de crédit peut apparaître après 10 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.
Si vous souhaitez obtenir un échange pour un article que vous avez déjà retourné, vous pouvez effectuer un nouvel achat directement sur notre site web.
Garantie
Notre garantie couvre les produits pendant deux ans à compter de la date d'achat. Pour les demandes de garantie concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne, veuillez contacter le service clientèle du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au +39 02 3930 9995 ou par e-mail à help@tucanourbano.com.
Pour les demandes de garantie concernant des produits achetés auprès de l'un de nos revendeurs agréés, nous vous recommandons de contacter directement le revendeur qui traitera votre demande.