Rückgabe & Umtausch
Informationen zur Rücksendung einer Bestellung/eines Artikels
Wenn du es dir anders überlegt hast und deinen Einkauf zurücksenden möchtest, um die größe oder die Farbe zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen, keine Sorge: Du kannst deinen Einkauf einfach und schnell zurücksenden!
Denke daran, dass du ab Erhalt des Pakets 14 Werktage Zeit hast, um zu entscheiden, ob du die bestellten Artikel behalten oder zurücksenden möchtest (alle oder nur einen Teil davon).
Um das Rückgabeverfahren zu starten, KLICKE HIER. Du kannst wählen, ob du einen Umtausch, eine Rücksendung mit Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode oder eine Rücksendung mit Ausstellung einer Gift Card vornehmen möchtest, die du später verwenden kannst.
Die Artikel dürfen in keiner Weise benutzt worden sein und müssen in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
Die Transportkosten für die zurückgesendeten Produkte gehen vollständig zulasten des Kunden, außer in Fällen von Mängeln, falscher Farbe oder einem Produkt, das nicht der Bestellung entspricht. Es gilt als vereinbart, dass Mandelli SRL nicht für den Diebstahl oder Verlust der Produkte haftet, der während des Transports der Ware zu den Lagern der Verkäuferin eintritt.
Nach Erhalt des Pakets erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen den in Rechnung gestellten Preis der zurückgesendeten Artikel. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift kann je nach Banklaufzeit erst nach 10 Werktagen sichtbar sein.
Wenn du einen Ersatz für einen Artikel erhalten möchtest, den du bereits zurückgesendet hast, kannst du direkt auf unserer Website einen neuen Kauf tätigen.
Garantie
Unsere Garantie deckt die Produkte für zwei Jahre ab dem Kaufdatum ab. Für Garantieanfragen zu Produkten, die in unserem Onlineshop gekauft wurden, kontaktiere bitte den Kundenservice von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer +39 02 3930 9995 oder per E-Mail an help@tucanourbano.com
Bei Garantieanfragen zu Produkten, die bei einem unserer autorisierten Händler gekauft wurden, empfehlen wir, den Händler direkt zu kontaktieren, der sich um deine Anfrage kümmern wird.