Certification ISO 9001 – Management de la qualité

ISO 9001
Les facteurs-clés du succès de l’entreprise sont avant tout liés à la capacité d’identifier et d’interpréter les exigences du marché et des clients à travers une offre qui réponde aux besoins des clients par la gestion des processus, afin de favoriser le développement professionnel, la participation active du personnel et une amélioration continue.

 

C’est dans l’attention constante apportée au client et à l’amélioration continue des produits fournis au même que réside le point fort de TUCANO URBANO. A ce sujet, l’organisation, pour être de plus en plus compétitive sur le marché tout en tenant compte du contexte dans lequel elle opère, maintient et applique un Système de gestion de la qualité ayant pour point fort:

  • le rôle central du client aussi bien en phase d’analyse des demandes qu’en phase de fourniture du produit;
  • l’amélioration continue de la qualité des produits proposés;
  • le développement de nouveaux produits en mesure de satisfaire les exigences du client et/ou du marché;
  • la prévention d’éventuels produits rendus/réclamations de la part du client;
  • la diffusion de la culture de la qualité à tous les niveaux de l’organisation;
  • l’amélioration continue de l’efficacité et du rendement des processus;
  • la sauvegarde de l’environnement de travail, de la santé et de la sécurité des employés;
  • l’obtention de résultats économiques permettant de réaliser les objectifs fixés;
  • le respect des réquisits applicables en vigueur (surtout en termes d’application correcte de nouveaux règlements, de décrets législatifs et/ou ministériels) et des directives de la direction de l’entreprise.

 

Par conséquent, TUCANO URBANO s’engage à :

  • augmenter le nombre de clients grâce à un système qualité consolidé;
  • agir dans le respect complet des normes et des lois en vigueur applicables à son secteur d’activité;
  • rechercher l’amélioration continue des résultats à travers la traduction des réquisits des normes UNI EN ISO 9001:2015 dans le manuel, les procédures et les éventuelles instructions pratiques;
  • l’augmentation de la satisfaction du client grâce à une analyse ponctuelle et constante des produits rendus/réclamations de la part des clients et du feedback du client, afin de traduire les résultats obtenus en objectifs d’amélioration pour les différents processus;
  • surveiller la qualité des produits fournis grâce à des activités systématiques de contrôle et de mesure des processus (même en collaboration avec le client);
  • évaluer les prestations du Système de gestion de la qualité à travers l’analyse des données et du feedback recueilli par le système dédié de l’organisation;
  • impliquer tout le personnel et les collaborateurs grâce à une constante activité de formation et d’information sur la culture et les techniques d’organisation et de gestion afin de permettre une amélioration continue des processus;
  • définir les objectifs d’amélioration dans les différents secteurs de l’entreprise, dont les performances sont contrôlées.

 

Pour la réalisation, le développement et le maintien d’un Système de gestion de la qualité, la Direction de l’entreprise s’engage à attribuer des ressources adéquates et des délégations de responsabilités à l’ensemble de l’organisation, en appliquant par ailleurs des mesures de prévention et le contrôle de son efficacité.

La présente Politique qualité, communiquée à l’ensemble du personnel au moyen d’une présentation organisée par la Direction et sa publication au tableau d’affichage, est vérifiée et mise à jour par la Direction en fonction de l’évolution des normes de référence et des activités de l’entreprise. Par ailleurs, toutes les parties intéressées peuvent la consulter sur le site internet, où elle est disponible.
 

Peschiera Borromeo (MI), 1er décembre 2016                                                                                                                                                                                              DIEGO SGORBATI – Directeur général