POLÍTICA PARA LA CALIDAD – ISO 9001

ISO 9001
Los factores clave del éxito de una empresa radican, en primer lugar, en su capacidad de identificar e interpretar las expectativas del mercado a través de una oferta apta para satisfacer las necesidades de los clientes a través de una gestión de los procesos que sepa favorecer el desarrollo profesional, la participación activa y la mejora continua.

 

TUCANO URBANO encuentra su punto de fuerza en la atención constante hacia el cliente y en la mejora constante de los productos que le suministra. La organización de la empresa, en la óptica de lograr una competitividad creciente en el mercado teniendo en cuenta el contexto en el que actúa, mantiene activo y actualizado un Sistema de gestión para la calidad centrado en los aspectos siguientes:

  • el papel central del cliente tanto en la fase de análisis de las demandas como en la de suministro del producto;
  • la mejora constante de la calidad de sus productos;
  • el desarrollo de nuevos productos que aporten una respuesta a las demandas potenciales del cliente y/o del mercado;
  • la prevención de reclamaciones y devoluciones por parte del cliente;
  • la difusión de la cultura de la calidad a todos los niveles de la organización;
  • la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de los procesos;
  • la salvaguarda del entorno de trabajo, de la salud y de la seguridad de los trabajadores;
  • la obtención de resultados económicos que permitan cumplir los objetivos;
  • el respecto de los requisitos de aplicación obligatoria (sobre todo en lo referente a aplicación correcta de nuevas normativas, decretos-ley y/o ministeriales) y de las directrices de la dirección de la empresa.

 

TUCANO URBANO dirige sus esfuerzos a:

  • aumentar el número de clientes con un sistema de calidad consolidado;
  • actuar en el pleno respeto de las disposiciones y de las leyes vigentes aplicables al sector de actividad de la organización;
  • perseguir la mejora continua de los resultados a través de la incorporación de los requisitos de las normas UNI EN ISO 9001:2015 en sus manuales, procedimientos y, en su caso, instrucciones operativas;
  • incrementar la satisfacción del cliente mediante un análisis detallado y constante de las reclamaciones y devoluciones de los clientes así como de los datos de retorno del cliente, con el fin de traducir los resultados obtenidos en objetivos de mejora de los diferentes procesos;
  • tener bajo control la calidad de los productos suministrados a través de actividades sistemáticas de monitorización y de medición de los procesos (en su caso en colaboración con el cliente);
  • medir las prestaciones del Sistema de gestión para la calidad a través del análisis de los datos y de las informaciones de retorno del sistema de feedback de la organización;
  • implicar a todo el personal y los colaboradores mediante una actividad constante de formación e información sobre la cultura y las técnicas de organización y gestión, enfocada a la mejora continua de los procesos;
  • definir objetivos de mejora de los distintos sectores de la empresa y monitorización del estado de avance de los mismos.

 

Para la realización, el desarrollo y el mantenimiento de un Sistema de gestión para la calidad, la Dirección de la empresa se compromete a proveer la organización con recursos adecuados y establecer delegaciones de responsabilidad, así como a poner en obra las actuaciones oportunas de prevención y control de la eficacia organizativa.

Esta Política de la Calidad se pone en conocimiento de todo el personal a través de su presentacion hecha por la Dirección de la empresa y su exposición en el tablón de información. Es sometida a verificación y actualización en el ámbito de la Revisión de la Dirección, en función de la evolución de la normativa de referencia y de las actividades de la empresa. Se comunica además a los interesados mediante su publicación en la página web
 

Peschiera Borromeo (MI), a 1º de diciembre de 2016                                                                                                                                                                                              DIEGO SGORBATI – CEO